来源：人民日报 “小杰，帮我买对讲机电池。” “小杰，第六车道有一辆车变道，你去接一下。” “小姐，请你带着药箱到三楼来，有乘客突然生病了。”不久前，2026年春运正式结束，对讲机里传来的密密麻麻的话语充满了我的整个春节。我在广州南站从事客运工作八年了，确实克服了三道坎。首先是沟通。高铁车站是观察中国开放发展的重要窗口。随着粤港澳大湾区建设的深入，境外企业家数量不断增加。平均每天有近3000名外国乘客登上车站，特别是在粤交会期间，有时“外国人面孔”比问路的中国人还要多。昂斯。不会说外语的乘客如何成为沟通的桥梁？这就是水穿透石头的力量。这也是坚持的力量。在日常生活中，我开发了一种适合铁路领域的沉浸式学习方法。随身携带一个小笔记本，写下常用短语，并在休息时一遍又一遍地阅读。与乘客交流，同时在心里翻译，思考如何用英语回应……其实并没有那么难。最重要的是你的努力。我现在可以用英语很好地回答问题，甚至还为国外参展商绘制了手绘导游图，帮助他们快速到达会场。这个国家的开放大门正在越开越大。只有不断学习、不断求新，才能完善自己的名片，才能走在最前沿。a，就像中国的高铁一样。第二级为紧急级别。作为客运承运商，您面临着所有的问题每天都会遇到一些小问题。我曾经做过统计。短短半天时间，从早上5点一直到中午，同事和乘客一共来找我245次。这些都是非常紧急的事情。问路、寻找孩子、突发疾病、增援大众客运组织、求助……为了快速反应，能跑就绝对不会走。一天结束时，我的步数很少低于 20,000。没有。快速行驶可能看起来像是用腿的问题，但实际上是始终将乘客放在心上。火车运行的次数越多，乘客等待的时间就越少。应对突发事件不仅需要快速反应，更需要充分准备。如果你用“解决方案思维”提前计划，事情自然会变得更容易。一天晚上，一位母亲突然晕倒，三岁的女儿趴在她身上放声大哭。到达地点后，我立即我赶紧蹲下身子，拿出我常用的卡通创可贴，让孩子平静下来。 “看，小猪佩奇来保护你了！”我安排了一位同事照顾她，联系了医护人员，并在手机上播放了动画片，以引起他们的注意。孩子继续安静地躺在我怀里，直到母亲醒来。只有多思考，有足够的储备，提前组织，才能快速反应，把事情做好。第三种方式是情感联系。这个级别就是责任问题。今年我在我们学校度过了第六个春节。对别人来说，过年的“象征”是团圆饭和鞭炮声，但对我来说，是对讲机的行军令和行李箱轮子的声音。每次和父母视频聊天，或者看着屏幕上的年夜饭，心里总是感到苦涩。但世界上最强烈的团圆感必须有人支持e 在幕后。我们保护的不是平台，而是数百万人回家的路。坚持不是单向的努力；温暖永远是一条双向路。今年，一位曾经帮助过我的年轻妈妈特地带着儿子来到车站，递给我一个袋子。谭：“谢谢你来。”他的嘴是甜的，心是暖的。乘客的感激和微笑是我能够在工作中大放异彩的主要原因。你温暖了别人的旅行，别人也温暖了你的生活。回顾这三个层面，在沟通层面我能够提高自己的服务技能，在应急层面我能够获得处理疑难问题的能力，在情感层面我能够清楚地理解耐心的含义。全心全意地做显而易见的事情，继续全心全意地做，并始终如一、热情地完成它们。如果你这样做，即使是最平凡的职位也能闪闪发光。 （作者 张小杰是中国铁路广州办事处广州南站客运承运人）《人民日报》（2026年3月24日第5页）
特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。
注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。
克服三个障碍需要耐心（年轻人对中国道路、中国梦、中国式现代化负责）