花5800元购买的名牌滤水器不仅不方便，而且还会带来更多问题。朱先生于2023年在福建省福州市晋安区购买的安吉尔净水器，自2025年1月起频繁出现故障，虽然在保修期内进行了六次正式注册维修，但问题并未得到解决。目前，即使工厂关闭后，漏水现象仍持续发生。眼看保修期即将在2026年3月26日到期，老人想更换新的，但厂家却要求他额外支付费用。他在捍卫自己的权利时遇到了问题。维修6次后，净水器仍停止工作，水仍在流。照片由受访者提供。老人发现自己的净水器无法修理，而且已经到了保修期。 2023年，朱先生在安琪旗舰店花费5800元购买了一台安琪净水器。福州市晋安区喜盈门建材家居广场。卖家承诺产品保修期至2026年3月26日。“从2025年1月开始，这款净水器就开始频繁出现故障，几次只换了电脑主板，每次售后维修后，马上又出现新的问题。”朱告诉中国经济报·大风博记者。本次维修是2025年以来第6次。截至2025年10月，净水器已维修5次。朱先生表示，目前的净水器还存在关闭后不断出水的问题，严重影响日常使用。目前距离保修期结束仅剩10天。朱先生曾多次向商家、厂家维权，但问题始终没有得到彻底解决。厂家回应：免费更换的只是主要部件，如果产品是新的，则有将额外收费。针对朱先生的遭遇，中国经济日报大丰报记者致电安琪集团客服中心。经核实，客服发现朱先生名下的净水机有6条官方维修记录，并确认该机器目前存在未解决的问题：停机、漏水。当问及净水器反复出现故障需要维修是否正常、何时修好时，客服中心告诉我们不可能。 “机器在使用过程中出现了故障，但目前还无法预见。厂家多次联系朱先生，但未得到回复。现阶段提出的解决方案是免费更换RO和ACF单元。”客服表示，如果朱先生想更换整台新机器，则需要额外支付费用，但具体金额没有透露。根据根据维修记录，产品保修期为2026年3月26日。客服明确表示，如果您的净水器在2026年3月26日之后超出保修期，将照常收取后续维修费用。他表示将就有关情况提供反馈。朱先生法律专家：如果产品经过两次维修后仍然存在缺陷，可以退货或换货，消费者有选择的权利。对此，中国法学会会员张云光表示，根据《特定产品修理、更换、退货责任规定》第十一条规定，产品经两次修理仍不能在三包期内正常使用的，销售者负责免费更换同型号、同规格的产品。消费者凭修理公司提供的修理记录和证明，可以按照本规定第十三条规定退货。s 依法向生产者、供应商进行监管并收取赔偿或按照销售合同处理。在三包有效期内，如符合换货条件，因产品不存在同型号同规格，且消费者不愿调换其他型号同规格，且存在同型号同规格，但消费者不接受换货并要求退货的，卖方将按本规定退回产品并主张使用过的商品折旧。在这种情况下，天使商户承诺的2026年3月26日的担保期限具有法律约束力。同时，法律明确规定，如果产品在保修期内经过两次维修仍无法正常使用，消费者有权选择退货或换货，并有此选择。属于 t他是消费者。生产者和销售者无权单方面指定加工方法。涉案净水器虽经多次维修，但仍存在功能缺陷，无法正常使用。您完全有权要求卖家或制造商免费退货或更换新产品。安琪这种“修不换，加钱换”的做法违反了相关法律，涉嫌侵犯消费者的权益和合法利益。张云光建议朱先生可以保留维修记录、付款凭证、担保凭证等所有证据，向市场监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。中国商报 大风报 记者 谢涛 主编 李静
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